Knowledge Services

Knowledge Services

Angesichts der sich ständig ändernden dynamischen Marktbedingungen vertrauen Unternehmen heutzutage auf Wissen und Know-how, um nicht nur Schritt halten zu können, sondern an der Spitze mitzumischen.

Knowledge Services für Process Reengineering und Automatisierung, die strategische Initiativen und taktische Geschäftsanforderungen mit Lean Six Sigma-Methoden und Optimierung des Arbeitskräftepotenzials unterstützen

Entwicklung von Transformationsstrategien basierend auf Technologien, Analytik und Prozessexzellenz (T.A.P.) Aufbauend auf diesem Rahmenwerk erweitern wir unsere digitalen Fähigkeiten fortwährend, um unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Unternehmensdienstleistungen weiterzuentwickeln und dadurch die Beziehung zu ihren Kunden zu intensivieren.

Unter Einsatz digitaler Technologien und unserer globalen Reichweite bieten wir effiziente und produktive Lösungen, um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.

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Intelligent Solutions

  • Unsere Knowledge Services bieten eine unabhängige Beratung zu den am besten geeigneten Lösungen, die auf spezifische Anforderungen abgestimmt und ergebnisorientiert sind. Dieses kollaborative Modell stellt sicher, dass wir unsere Geschäftspartner auf ihrem Weg zum geschäftlichen Erfolg auch weiterhin zur Seite stehen.
  • Ausgeklügelte Consulting-Methoden zur Identifizierung von Problemen und Empfehlung von Lösungen.
  • Mehr als 40 Jahre Erfahrung in der Erbringung von Consulting-Leistungen, über 2,5 Mio. Projektstunden und mehr als 15.000 realisierte Projekte.
  • Die digitale Transformation ist eine unserer Hauptdienstleistungen, bei der alle einschlägigen Technologien wie auch Automatisierung zum Einsatz kommen.

Die Consulting-Sparte von Teleperformance dient Unternehmen dazu, die Customer Experience durch Datenanalysen und Technologien zu verbessern, um die Transformation voranzutreiben und schnelle Ergebnisse zu erzielen. Jede Kundeninteraktion stellt eine Gelegenheit dar, einen Mehrwert für Ihr Unternehmen zu erzielen.

CX Consulting

Implementierung groß angelegter Transformationsprogramme durch Consulting und Knowledge Services für Process Reengineering und Automatisierung. Wir können strategische Initiativen und taktische Geschäftsanforderungen durch Lean Six Sigma-Methoden und Optimierung des Arbeitskräftepotenzials unterstützen, um Transformationsstrategien basierend auf Technologien, Analytiken und Prozessexzellenz (T.A.P.) zu entwickeln.

  • Erstellung eines Zielbetriebsmodells
  • Prozessautomatisierung
  • Lean Six Sigma
  • Programmmanagement
  • Sonderbetriebsprüfungen
  • Business Intelligence
CX Consulting

CX Consulting

Implementierung groß angelegter Transformationsprogramme durch Consulting und Knowledge Services für Process Reengineering und Automatisierung. Wir können strategische Initiativen und taktische Geschäftsanforderungen durch Lean Six Sigma-Methoden und Optimierung des Arbeitskräftepotenzials unterstützen, um Transformationsstrategien basierend auf Technologien, Analytiken und Prozessexzellenz (T.A.P.) zu entwickeln.

  • Erstellung eines Zielbetriebsmodells
  • Prozessautomatisierung
  • Lean Six Sigma
  • Programmmanagement
  • Sonderbetriebsprüfungen
  • Business Intelligence
Fortschrittliche Analysen

Fortschrittliche Analysen

Gewinnen Sie aus riesigen Mengen an Kundeninteraktionsdaten umsetzbare Erkenntnisse. Fortschrittliche Analysen sind grundlegender Bestandteil des Kundenservice. Um das Potenzial ihrer Daten voll auszuschöpfen, müssen Unternehmen über die entsprechenden Strategien, Tools und Fähigkeiten verfügen.

  • Tools zur Analyse umfangreicher, unstrukturierter Textdaten und zur Stimmungsanalyse, zum Generieren einer Wortwolke und mehr
  • Analyse-Plattform, die durch Auswertung historischer Daten Erkenntnisse zum Kundenkaufmuster und -verhalten liefert und auf dieser Grundlage die nächstbeste Produkt- und Dienstleistungsalternative empfiehlt
  • Interaktive Analyse-Plattform mit fortschrittlicher Visualisierung, die eine leichtere und schnellere Datenauslegung ermöglicht

Intelligente Automatisierung

Automatisierung ist bei Teleperformance mehr als nur eine Technologie. Wir nutzen Technologien, um unsere Mitarbeiter dabei zu unterstützen, ihre Aufgaben schneller, intelligenter und sorgfältiger zu erledigen.

Durch die automatisierte digitale Transformation von Prozessen bietet Teleperformance folgende Vorteile:

  • Entlastete Agenten: Roboter erledigen Aufgaben im Auftrag des Agenten oder Kunden, darunter das Aufgeben einer Bestellung oder das Eingeben von Informationen in verschiedene Systeme
  • Prozesse mit erhöhter Produktivität und Präzision: die Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und Verbesserung der Genauigkeit steigert letztlich die Kundenzufriedenheit
Intelligente Automatisierung

Intelligente Automatisierung

Automatisierung ist bei Teleperformance mehr als nur eine Technologie. Wir nutzen Technologien, um unsere Mitarbeiter dabei zu unterstützen, ihre Aufgaben schneller, intelligenter und sorgfältiger zu erledigen.

Durch die automatisierte digitale Transformation von Prozessen bietet Teleperformance folgende Vorteile:

  • Entlastete Agenten: Roboter erledigen Aufgaben im Auftrag des Agenten oder Kunden, darunter das Aufgeben einer Bestellung oder das Eingeben von Informationen in verschiedene Systeme
  • Prozesse mit erhöhter Produktivität und Präzision: die Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und Verbesserung der Genauigkeit steigert letztlich die Kundenzufriedenheit

Mehr als 400 Experten


Mehr als 40 Jahre Consulting-Erfahrung


Mehr als 2,5 Mio. Projektstunden


Mehr als 15.000 realisierte Projekte

Unsere Lösungen basieren auf dem Know-how von über 400 erfahrenen Beratern in den Bereichen Forschung, Lean Six Sigma, Analytik und Statistikmodelle, Process Reengineering und Rahmenwerke zur Lösungskonzeption. Wir beraten Sie gerne.

Unsere Lösungen basieren auf dem Know-how von über 400 erfahrenen Beratern in den Bereichen Forschung, Lean Six Sigma, Analytik und Statistikmodelle, Process Reengineering und Rahmenwerke zur Lösungskonzeption. Wir beraten Sie gerne.