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Risikominderung: Die Work-at-Home-Lösungen von Teleperformance

Risikominderung: Die Work-at-Home-Lösungen von Teleperformance

Die Gegenwart ist in der Tat eine herausfordernde Zeit. Die als Coronavirus (COVID-19, früher nCoV2019) bekannte Krankheit hat bei Unternehmen zu zunehmenden Bedenken hinsichtlich der Gesundheit und Sicherheit ihrer Mitarbeiter sowie der Auswirkungen auf Geschäftsabläufe und -prozesse geführt.

Viele Unternehmen in verschiedenen Sektoren ergreifen Massnahmen. Bei Teleperformance haben wir Sicherheitsmassnahmen und Gesundheitsprüfungen für alle Standorte durchgeführt, die unsere Einrichtungen betreten, regelmässige Sanierungen der öffentlichen Bereiche und Arbeitsplätze sowie zusätzliche Vorsichtsmassnahmen in Bezug auf die persönliche Hygiene. Während sich COVID-19 entwickelt, konzentriert sich das neu gebildete Teleperformance Epidemic Prevention Team weiterhin auf das Hinzufügen und Verfeinern von Sicherheitsmassnahmen für Mitarbeiter.

Neben der Gewährleistung der Sicherheit unserer Mitarbeiter hat die Bereitstellung erstklassiger Dienstleistungen für unsere Kunden ebenfalls höchste Priorität. Work-at-Home-Lösungen sind der sicherste Weg, um Mitarbeiter vor Schaden zu bewahren und Betriebsunterbrechungen zu vermeiden, wenn das Unerwartete eintritt. Terry Rybolt, Global Performance Deployment Managing Director von Teleperformance, hat in einem früheren Blog die Bedeutung eines robusten Work-at-Home-Modells zum Ausdruck gebracht.

„Menschen die Möglichkeit zu geben, von zu Hause aus zu arbeiten, sollte nicht mehr nur in Betracht gezogen werden, sondern muss umgesetzt werden“, bemerkte Rybolt in seinem Video „Got a Minute“.

Seine Aussage ist sehr relevant - insbesondere während der aktuellen globalen Gesundheitskrise.

Die vielen Vorteile der Work-at-Home-Lösungen von Teleperformance sind in der heutigen Zeit beispiellos. Auf der einen Seite bietet es Kunden eine erhebliche betriebliche Flexibilität. Auf der anderen Seite erhöht sich die Motivation der Mitarbeiter. Darüber hinaus wirken sich unsere Work-at-Home-Lösungen positiv auf die physische Sicherheit unserer Interaktionsexperten aus: Durch einfaches Arbeiten von zu Hause aus wird das Risiko einer Krankheit verringert - nicht nur von COVID-19. Unsere Work-at-Home-Mitarbeiter geniessen eine grössere Planungsflexibilität, die es ihnen ermöglicht, eine gesündere Work-Life-Balance zu erreichen, die Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und gleichzeitig den Talentpool für unsere Kunden zu erweitern.

Das WAHA-Modell von Teleperformance arbeitet in einer hochsicheren Arbeitsumgebung, und unsere Lösungen garantieren unseren Kunden das gleiche Mass an Konsistenz und Qualität. Teleperformance implementiert eine erstklassige Rekrutierungstechnologie, die unsere WAHA-Teams an die Bedürfnisse und Vorlieben jedes Kunden anpasst. Unsere Agenten zu Hause werden auch durch selbstlernende Module geschult, die in virtuellen Klassenzimmern verfügbar sind. Um die Datensicherheit zu gewährleisten, verwenden unsere Work-at-Home-Lösungen hochsichere Zugriffskontrollen, verschlüsselte Datenkommunikation, Zwei-Faktor-Authentifizierung und Gerätesperrsoftware, die Datenübertragungen verhindert. Im Mittelpunkt stehen dabei unsere Teleperformance Operational Processes and Standards (TOPS) - unser bewährter täglicher Leistungsmanagementprozess -, mit dem unsere Work-at-Home-Teams Genauigkeit, Konsistenz und Qualität erreichen.

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Teleperformance setzt sich weiterhin dafür ein, dass sich unsere Mitarbeiter und Kunden immer sicher und geborgen fühlen. In Zeiten einer globalen Krise glaubt Teleperformance, dass Geschäftskontinuität weiterhin möglich ist. Mit den Work-at-Home-Lösungen von Teleperformance können Sie sich auf das Unerwartete vorbereiten. Lesen Sie unsere Infografik , um mehr über den Work-at-Home-Vorteil hier bei Teleperformance zu erfahren.

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