Technischer Support

Technischer Support

Der technischer Support kann Ihnen genau die Möglichkeit bieten, die Sie benötigen, um eine neue Art der Kundenbindung zu erreichen.

Vom Selbsbedienungs-Modus bis hin zu der Möglichkeit, Kontakt zu Produktexperten aufzunehmen – wir stellen Ihnen die verschiedenen Stufen des technischen Supports vor, damit Sie Ihren Kunden zeigen können, dass Sie keine Mühen scheuen, um sie restlos von sich zu überzeugen. ​

Können Ihre technischen Fragen relativ leicht beantwortet werden oder sind sie komplexerer Natur und erfordern tiefergehende Maßnahmen zur Fehlerbehebung? Benötigen Sie einen hochrangigen Support für umfassende Fälle mit weitreichenden Auswirkungen? Oder sind Sie auf der Suche nach einer technischen Beratung, die Testläufe, Problemlösungsmanagement auf Produktebene oder Laborverfahren beinhaltet? ​

Unser hoch spezialisiertes, erfahrenes Team hat die Antwort auf Ihre Fragen. Wir können Sie mit den richtigen Tools, Kanälen und Mitarbeitern unterstützen. Wir legen den Fokus ganz klar auf Innovation und kontinuierliche Verbesserung, um diese Vorgänge einfacher, sicherer, schneller zu gestalten.

Technical Support

Wir bieten Supportleistungen verschiedener Stufen:

  • Mehrsprachiger Support für hochkomplexe Angelegenheiten über verschiedenste Kanäle, der mittels Automatisierung und innovativer Technologien (B2C, B2B, SMB, B2E und Entwicklungsumgebungen) bereitgestellt wird
  • Technische Lösungen, die den kompletten Kundenlebenszyklus abdecken – von der Installation und Inbetriebnahme bis hin zum RMA-Management und zur Ersatzteilversorgung/Unterstützung vor Ort
  • Erfahrung in unterschiedlichsten Branchen: Unterhaltungselektronik, Telekommunikation, E-Commerce, Einzelhandel, Automobilindustrie und New Economy-Unternehmen
  • Angebote für ISPs, MSPs, Mobilfunkbetreiber und andere Telekommunikationsanbieter sowie den Einzelhandel, Automobilhersteller und New Economy-Unternehmen
  • Schneller und hocheffektiver Support, Account- und Fallmanagementlösungen für die Ausweitung Ihres Kundenstamms und die Kundenbindung, die Senkung von Betriebskosten und die Optimierung der Customer Experience

Stufe 1 – Lösung von Standardproblemen durch bewährte Prozesse; Stufe 2 – Behandlung komplexer, weitergehender Probleme, die tiefergehende Problemlösungsverfahren erfordern; Stufe 3 – Intensiver Support für umfangreiche, kritische Probleme und Fälle auf Unternehmensebene; Stufe 4 – Technische Dienstleistungen wie Testläufe, Problemlösungsmanagement auf Produktebene oder Laborverfahren